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東航物流追夢人:記東航貨運出港專家胡凱

  • 發(fā)布時間:2018-12-13
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東航航空快運:記東航貨運出港專家胡凱


  航空物流網(wǎng)2016年12月23日消息:平凡的人生亦能承載光榮使命。在東航60年的發(fā)展歷程中,有許多普通的員工為了公司的發(fā)展傾注了自己一生的汗水與心血。其中,也有著許多我與企業(yè)同成長的真實故事。工作二十多年來,他堅守著不變的崗位責(zé)任,傳承著民航人的職業(yè)精神,始終櫛風(fēng)沐雨,不輟前行。他就是,東航上海分公司地面服務(wù)部貨運分部的領(lǐng)頭人--胡凱。

  上海地處歐亞大陸橋重要區(qū)段,既是絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶互聯(lián)互通的戰(zhàn)略通道,也是我國向西開放的重要門戶。在東航上海,有這樣一個團(tuán)隊,僅擁有機(jī)場27%的飛機(jī)運力,卻服務(wù)著所在機(jī)場航空始發(fā)貨郵運輸總量的50%。如此令人驕傲的成績,來源于東航上海分公司地面服務(wù)部貨運分部集體。

  2016年8月5日,走進(jìn)貨運分部辦公室時,這個身材并不高大的西北漢子,正在翻閱客戶資料,并和客戶通著電話,眼睛還不時地在電腦屏和資料本之間來回移動著,筆者并沒有打斷他,只是靜靜地坐在椅子上看著他忙碌的身影,直到他處理完手邊所有的工作,才對他進(jìn)行了簡短的采訪。因為現(xiàn)場的一切告訴筆者對胡凱來說,時間就是效益。

  胡凱畢業(yè)于中國民航大學(xué)(前身是天津民航學(xué)院),曾任呼和浩特營業(yè)部客運銷售經(jīng)理,現(xiàn)任地面服務(wù)部貨運分部經(jīng)理,參加工作25年來一直從事客、貨運管理工作,具備很強的國內(nèi)國際航空客、貨運業(yè)務(wù)能力和敏銳的市場出港意識。2014、2015連續(xù)兩年被東航授予出港專家稱號。2015年度被東航股份授予優(yōu)秀黨員稱號。

  細(xì)節(jié)決定成敗

  如何在效益增長與安全生產(chǎn)之間找到平衡點?如何達(dá)到市場出港和現(xiàn)場運行保障能力之間的完美匹配?胡凱從重新梳理客戶服務(wù)機(jī)制開始,因為他知道作為服務(wù)行業(yè),細(xì)節(jié)決定成敗。通過對貨主意見建議的梳理和對目前貨運業(yè)務(wù)中存在的短板入手,他首先推出了貨運24小時服務(wù)崗,延長營業(yè)時間,及時處理訂艙和監(jiān)控運輸,為貨主提供全天候全方位的服務(wù);同時,積極協(xié)調(diào)總部及駐場各個保障單位,充分利用每一個航班的載量,最大化的利用航班腹艙,力爭多走貨。

  完美的服務(wù)背后需要一個強大的團(tuán)隊,對于胡凱來講,大家的心氣順了才有可能最大限度地發(fā)揮員工的積極性,工作中他根據(jù)工作實際不斷健全完善現(xiàn)場保障機(jī)制,合理排班。在生活中他主動關(guān)心身邊的同事,認(rèn)真聽取和反映大家的意見,幫助大家解決實際困難。

  作為一名黨員,胡凱始終對自己高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,平時業(yè)務(wù)繁忙,胡凱始終堅持思想政治理論學(xué)習(xí),還經(jīng)常利用早會或航班間隙與大家一起交流學(xué)習(xí)。

  貨運人員與貨主接觸頻繁,胡凱更是以身作則嚴(yán)格要求團(tuán)隊,尤其是各關(guān)鍵崗位員工,要求大家時刻牢記黨的紀(jì)律,遵紀(jì)守法,截至目前,貨運分部從來沒有發(fā)生對貨主吃、拿、卡、要的事件。2015年分公司貨運庫房工程施工、驗收以及設(shè)備采購項目中,胡凱從不參加宴請,不接受禮品,弘揚了正氣。

  正是不忽略細(xì)小環(huán)節(jié)的一貫嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)、精益求精的高標(biāo)準(zhǔn)要求,使得貨運分部的各項業(yè)務(wù)不斷取得新的突破,不斷取得優(yōu)異的成績,在各分子公司的任務(wù)完成率中多年蟬聯(lián)第一。

  挑戰(zhàn)與突破

  胡凱經(jīng)常能夠完成工作帶來的挑戰(zhàn),常常能突破自己,干出一件件漂亮的事來!

  在2015年10月,為了順利開展業(yè)務(wù)外包工作,胡凱天天泡在現(xiàn)場,處理日常工作的同時,全方位和外包方溝通各個環(huán)節(jié),制定規(guī)則、探討方案,解決實際問題。贏得了搬運隊、外包方以及分公司各級領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可,外包試點工作取得了階段性地成功。

  2016年3月14日,地面服務(wù)部貨運分部順利完成客機(jī)腹艙混裝實驗,開啟了東航客機(jī)腹艙混裝作業(yè)的先河。一直以來,由于工作難度大,東航一直沒有開展客機(jī)腹艙混裝業(yè)務(wù)。為了提高東航客機(jī)腹艙利用率,提高收益水平,鑒于東航上海公司貨運良好的保障業(yè)績,中貨航將上海公司作為試點,嘗試經(jīng)停航班行李、貨郵混裝作業(yè)。

  胡凱帶領(lǐng)著他的團(tuán)隊,經(jīng)過現(xiàn)場演示、討論和細(xì)化,最終于2016年3月2日設(shè)計出符合東航多數(shù)站點實際運行條件下的操作流程,此流程經(jīng)過中貨航的細(xì)化和完善,在全公司范圍內(nèi)推廣使用,有效的分割了貨物的隔離,杜絕了錯卸和漏卸,為東航實現(xiàn)了開源節(jié)流,大大提升了收益。

  2016年5月28日20:50,從上海飛往蘭州的FM9221航班由于載量原因,其后續(xù)執(zhí)行的蘭州烏魯木齊航段被限載。順豐速運原計劃用該航班從蘭州運往烏魯木齊的1300KG左右的貨物需要在航班落地中川機(jī)場后全部拉下。而這時飛機(jī)馬上就要落地了。拉貨是為保證飛行安全而采取的措施,是命令,除了服從別無選擇。對于東航上海分公司貨運人員來說這將是一個挑戰(zhàn):如果貨物今天不能運走,不僅會給客戶帶來重大損失,而且會嚴(yán)重影響東航的品牌形象。

  在市區(qū)休息的胡凱得知后,立即與客戶、上海集配、西安貨運等單位進(jìn)行聯(lián)系溝通。15分鐘后,貨物通過MU2330航班運往西安再由西安運往烏魯木齊的應(yīng)急運輸通道接通。胡凱利用家里的網(wǎng)絡(luò)給上海集配提交貨物裝配信息,同時,剛回宿舍休息的陳啟紅在機(jī)坪積極協(xié)調(diào)、督促搬運隊人員裝載貨物。終于,在保證所有航班正常的情況下,順利將貨物運往西安,并安全抵達(dá)烏魯木齊,得到了貨主的認(rèn)可。

  50%的市場占有率不是傳說

  2015年,對于胡凱和他的團(tuán)隊是充滿了考驗的一年。蘭州中川機(jī)場升級國際機(jī)場,市場競爭愈加激烈;T2航站樓投入使用運行標(biāo)準(zhǔn)不斷提高;結(jié)束租借機(jī)場公司庫區(qū)運營歷史遷入東航新建貨運庫區(qū),人員需要適應(yīng),設(shè)備需要調(diào)試,流程需要更新;試點貨物、行李、郵件裝卸業(yè)務(wù)外包等等……,面對這些變化沒有可借鑒的經(jīng)驗,一切需要從頭開始,作為上海唯一的基地航空公司,對地面服務(wù)部貨運分部提出的要求就是絕不允許有失誤。面對考驗,胡凱和同事們硬是咬著牙堅持了下來,圓滿完成了全年效益指標(biāo)和各項保障任務(wù)。

  2015年,在胡凱的帶領(lǐng)下,分公司實現(xiàn)貨運銷售收入1730萬元,超過總部出港委年初制定的T3指標(biāo)近20%,在2014年基礎(chǔ)上超額完成了362萬元,幾乎相當(dāng)于平均每天增收一萬元。在機(jī)場方運營的航空公司數(shù)量以及貨郵吞吐量均創(chuàng)歷史新高的競爭環(huán)境下,東航在蘭州投入運力占比27%,而貨運分部的蘭州始發(fā)貨郵運輸量市場占有率達(dá)到了50%,較2014年42%占有率的基礎(chǔ)上又提高了八個百分點。2016年1-6月份更是達(dá)到56%的市場份額。2014、2015、2016年上半年連續(xù)超額完成貨運銷售任務(wù),名列東航貨運系統(tǒng)第一名。

  胡凱和他的團(tuán)隊始終堅信,自己的不懈努力,不僅將為東航60年來的美好畫卷增添色彩,也將為服務(wù)國家戰(zhàn)略和地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

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