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航空物流行業(yè)同行競(jìng)爭(zhēng)如何“殺出重圍”?
- 發(fā)布時(shí)間:2018-12-18
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同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)加劇的航空貨運(yùn)航空虹橋機(jī)場(chǎng)航空快遞行業(yè) 公司如何從空運(yùn)市場(chǎng)“殺出重圍”?答案是:淡定,上海機(jī)場(chǎng)航空物流網(wǎng)站“http://www.dongdaiwuliu.com
從前幾年的爆發(fā)式增長(zhǎng),到增速趨于穩(wěn)定,中國航空貨運(yùn)航空虹橋機(jī)場(chǎng)航空快遞行業(yè)經(jīng)歷了一個(gè)快車道式的“量變”過程。隨著增速紅利的衰減,如今航空貨運(yùn)公司的競(jìng)爭(zhēng)也達(dá)到新的高度: 面對(duì)干線時(shí)效和成本競(jìng)爭(zhēng)的同質(zhì)化,越來越多的規(guī)?;娇肇涍\(yùn)公司把核心差異能力放在直接接觸客戶的空運(yùn)網(wǎng)絡(luò),以此來增加客戶觸點(diǎn)、提升服務(wù)體驗(yàn)。
與此同時(shí),空運(yùn)環(huán)境的復(fù)雜度又在不斷提升——客戶對(duì)于時(shí)效性、靈活性、精準(zhǔn)性和智能化的需求、政府對(duì)于車輛和網(wǎng)店的監(jiān)管、來自同業(yè)乃至跨界的激烈競(jìng)爭(zhēng),都對(duì)航空貨運(yùn)航空虹橋機(jī)場(chǎng)航空快遞行業(yè)提出了更高的“質(zhì)的要求”,如何從激烈的競(jìng)爭(zhēng)中“突圍”勝出,已經(jīng)成為航空貨運(yùn)公司的首要戰(zhàn)略議題。
航空貨運(yùn)空運(yùn)市場(chǎng)制勝關(guān)鍵
若要在眾多市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者中“突圍”勝出,未來的航空貨運(yùn)空運(yùn)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)最大程度提升客戶體驗(yàn),在現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景中的各種客觀條件下高效運(yùn)行,并能不斷運(yùn)用新技術(shù)為客戶提供創(chuàng)新的解決方案,打造柔性化的航空貨運(yùn)服務(wù)。
首要要求:高時(shí)效、穩(wěn)定性——航空貨運(yùn)公司需要從空運(yùn)的各個(gè)環(huán)節(jié)著手,不斷優(yōu)化效率,提升收派時(shí)效,同時(shí)也要能兼容處理不同時(shí)效產(chǎn)品的空運(yùn)運(yùn)營。在夯實(shí)時(shí)效穩(wěn)定性的基礎(chǔ)上,提高對(duì)客戶的時(shí)效承諾,不斷縮小預(yù)計(jì)時(shí)間窗的跨度,將誤差從小時(shí)級(jí)向分鐘級(jí)進(jìn)化,使得收派時(shí)間更加精準(zhǔn)。
服務(wù)方向:“臉譜化”——以客戶體驗(yàn)為核心,滿足不同場(chǎng)景不同客戶接受空運(yùn)收派服務(wù)體驗(yàn)的差異化需求,形成一套客戶專屬的個(gè)性化服務(wù)體系。可以滿足客戶在時(shí)間、安全、服務(wù)等方面的個(gè)性化需求,也可以滿足不同品類的特殊航空貨運(yùn)需求。
空運(yùn)形態(tài):多元化、智能化——多元化空運(yùn)網(wǎng)點(diǎn)、運(yùn)力和人員的形式和功能,以適應(yīng)不同的空運(yùn)場(chǎng)景;利用網(wǎng)絡(luò)的協(xié)同 效應(yīng)平臺(tái)化、生態(tài)化空運(yùn)航空貨運(yùn)服務(wù),提高資源利用率,實(shí)現(xiàn)最優(yōu)的動(dòng)態(tài)全局。在數(shù)據(jù)、算法、軟件和硬件等各個(gè)方面運(yùn)用高新航空貨運(yùn)科技賦能空運(yùn)網(wǎng)絡(luò),藉此不斷催生 新的模式和業(yè)態(tài),提升客戶體驗(yàn)。
空運(yùn)性能:柔性網(wǎng)絡(luò)——柔性的空運(yùn)網(wǎng)絡(luò)能有效應(yīng)對(duì)運(yùn)營能力和客戶需求等內(nèi)外部變化,并將對(duì)航空貨運(yùn)時(shí)效、成本和服務(wù)質(zhì)量等產(chǎn)生的影響控制在最低限度,其特點(diǎn)主要體現(xiàn)在靈敏性和適應(yīng)性兩個(gè)方面。
敏捷性:空運(yùn)網(wǎng)絡(luò)具備彈性能力,可以快速響應(yīng)短期變化,如客戶需求臨時(shí)變動(dòng)或貨量突然增加;也可以緩和處理內(nèi)外干擾,如車輛事故或氣象因素導(dǎo)致的運(yùn)輸中斷。
適應(yīng)性:能從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度調(diào)整空運(yùn)網(wǎng)絡(luò)策略、模式和技術(shù),以適應(yīng)客戶需求和市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)性變化,如主動(dòng)、有計(jì)劃地向時(shí)效性、智能化的空運(yùn)網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型。
航空虹橋機(jī)場(chǎng)航空快遞行業(yè)現(xiàn)狀 vs 發(fā)展前景
基于歷史發(fā)展原因,很多航空貨運(yùn)公司曾經(jīng)采用較為粗放的模式來換取快速擴(kuò)張和增長(zhǎng),但相應(yīng)生成的空運(yùn)網(wǎng)絡(luò)缺乏整體規(guī)劃,網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單疊加造成諸多效率和服務(wù)缺陷,現(xiàn)在已經(jīng)不再能滿足客戶需求和環(huán)境的變化,迫切需要做出積極的改變。
網(wǎng)絡(luò)定位
航空虹橋機(jī)場(chǎng)航空快遞行業(yè)現(xiàn)狀:原先以成本優(yōu)先原則規(guī)劃的空運(yùn)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)不再能滿足客戶越來越高的時(shí)效要求。
發(fā)展前景:以時(shí)效為導(dǎo)向,兼顧收入和成本考量來規(guī)劃空運(yùn)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。
在時(shí)效競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的環(huán)境下,空運(yùn)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)需要優(yōu)先考慮各產(chǎn)品的時(shí)效目標(biāo),同時(shí)也需配合干線網(wǎng)絡(luò)而建立,以達(dá)成整體的時(shí)效目標(biāo)。在時(shí)效設(shè)計(jì)過程 中,空運(yùn)各環(huán)節(jié)的時(shí)效節(jié)點(diǎn)可以通過最終時(shí)效目標(biāo)倒推得到,以此為目標(biāo)規(guī)劃空運(yùn)網(wǎng)絡(luò),同時(shí)也要考慮不能達(dá)到時(shí)效節(jié)點(diǎn)貨物的掃尾,以及面向客戶的關(guān)于時(shí)效承諾 對(duì)應(yīng)的收件時(shí)間的溝通。
與此同時(shí),為了達(dá)到提速的目的,支線可以采取增加直發(fā)、小車多頻和二程接駁等方法,同時(shí)在轉(zhuǎn)運(yùn)場(chǎng)和網(wǎng)點(diǎn)布局方面,也要盡可能地方便貨物的收派和運(yùn) 輸,減少支線的路程。最后,在滿足時(shí)效的前提下,再同時(shí)考慮貨量分布、網(wǎng)點(diǎn)覆蓋面積、潛在收入、門店成本、運(yùn)輸成本和人員成本等,以實(shí)現(xiàn)利潤最大化為目標(biāo) 確定網(wǎng)點(diǎn)布局。
上??者\(yùn)-運(yùn)營模式
航空虹橋機(jī)場(chǎng)航空快遞行業(yè)現(xiàn)狀:用同一空運(yùn)網(wǎng)絡(luò)混合運(yùn)營不同產(chǎn)品導(dǎo)致操作效率不高,且不能滿足客戶服務(wù)需求。
發(fā)展前景:不同類型產(chǎn)品的空運(yùn)環(huán)節(jié)需要分網(wǎng)運(yùn)營、分別規(guī)劃,但在實(shí)際落地時(shí)可以相互融合、統(tǒng)一布局。
由于不同產(chǎn)品的時(shí)效要求、操作模式和客戶分布不盡相同,所以需要與之相匹配的空運(yùn)網(wǎng)絡(luò)來滿足各自的要求。例如,虹橋機(jī)場(chǎng)航空快遞產(chǎn)品時(shí)效要求高,一般由虹橋機(jī)場(chǎng)航空快遞員手 工收派,由小車進(jìn)行運(yùn)輸,且客戶涉及公司、商家和個(gè)人,分布廣泛;但零擔(dān)產(chǎn)品時(shí)效要求相對(duì)較低,需要特殊裝備進(jìn)行裝卸和大車運(yùn)輸,客戶以公司和商家為主, 在特定區(qū)域集中分布,如專業(yè)市場(chǎng)、航空貨運(yùn)園等。
因此虹橋機(jī)場(chǎng)航空快遞網(wǎng)點(diǎn)分布相對(duì)更密,且單個(gè)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋面積較小,便于虹橋機(jī)場(chǎng)航空快遞員靈活機(jī)動(dòng)地服務(wù)客戶;而零擔(dān)則可以依靠一些核心區(qū)域的集散點(diǎn)輻射較大面積,通過集中 接送貨的模式直接為客戶上門服務(wù)。所以虹橋機(jī)場(chǎng)航空快遞和零擔(dān)需要有各自獨(dú)立的空運(yùn)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行運(yùn)營。但虹橋機(jī)場(chǎng)航空快遞和零擔(dān)的選址、運(yùn)力也存在融合運(yùn)用的空間,需要因地制宜。
網(wǎng)點(diǎn)布局
航空虹橋機(jī)場(chǎng)航空快遞行業(yè)現(xiàn)狀:航空貨運(yùn)公司前期發(fā)展依賴門店擴(kuò)張開發(fā)空運(yùn)業(yè)務(wù)和服務(wù)客戶的方式,已不再適應(yīng)新的市場(chǎng)環(huán)境要求。
發(fā)展前景:空運(yùn)網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營和銷售功能要進(jìn)行分離,且運(yùn)營網(wǎng)點(diǎn)的形式可以多元化布局。
隨著客戶對(duì)網(wǎng)點(diǎn)依存度的降低,空運(yùn)航空貨運(yùn)服務(wù)應(yīng)該更貼近終端客戶,空運(yùn)布局可以化點(diǎn)為面,通過多種形式增加客戶觸點(diǎn),同時(shí)提高銷售和運(yùn)營能力。
在銷售方面,可以由原來以網(wǎng)點(diǎn)為重心的駐點(diǎn)銷售模式轉(zhuǎn)向區(qū)域性全覆蓋的主動(dòng)銷售,根據(jù)客戶類型分別由特定的銷售團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé),通過線上線下多種方式觸及客戶,根據(jù)客戶需求推銷不同產(chǎn)品。
在運(yùn)營方面,網(wǎng)點(diǎn)在剝離銷售功能后只保留核心的運(yùn)營功能,通過收派件實(shí)現(xiàn)全接全送,避免客戶需要去門店收發(fā)貨,同時(shí)靈活運(yùn)用接駁點(diǎn)、合作收貨點(diǎn)、智能柜等多種形式來承載貨量和延伸空運(yùn)網(wǎng)絡(luò)。
網(wǎng)絡(luò)管理
航空虹橋機(jī)場(chǎng)航空快遞行業(yè)現(xiàn)狀:過去基本依靠人工經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行空運(yùn)運(yùn)營的管理,已不再能匹配日益增長(zhǎng)的航空貨運(yùn)規(guī)模和場(chǎng)景復(fù)雜度。
發(fā)展前景:充分利用新興的航空貨運(yùn)技術(shù)賦能空運(yùn)運(yùn)營,逐步實(shí)現(xiàn)公司的智能化升級(jí)。
隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等各項(xiàng)技術(shù)的逐漸成熟,航空貨運(yùn)空運(yùn)的各個(gè)方面都可以通過自動(dòng)化的算法和系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)最優(yōu)的運(yùn)營和管理,提高效率和靈活度,實(shí)現(xiàn)柔性的空運(yùn)網(wǎng)絡(luò)。同時(shí),對(duì)于一些還在發(fā)展的新興技術(shù)如無人車、無人機(jī)、機(jī)器人等也要保持敏感,積極學(xué)習(xí)和嘗試。
例如,可以通過人工智能算法對(duì)車輛和收派員的行駛路徑進(jìn)行優(yōu)化,并實(shí)時(shí)智能分配客戶訂單,縮短接單時(shí)間,同時(shí)充分考慮客戶“臉譜化”需求,快速響應(yīng) 內(nèi)外變化,提高客戶滿意度;還可以通過大數(shù)據(jù)和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)不斷積累和優(yōu)化算法參數(shù),包括客戶畫像、貨量預(yù)測(cè)、地圖解析、人員能力等,提高算法的精度和優(yōu) 化效果;在應(yīng)用界面上也可以進(jìn)一步增強(qiáng)展示功能,做到更加可視化和人性化。
由新零售和新科技帶動(dòng)的中國航空貨運(yùn)市場(chǎng)正在展現(xiàn)前所未有的活力和變化,而作為航空貨運(yùn)各環(huán)節(jié)中直接接觸客戶的空運(yùn)部分,其重要性不言而喻,更應(yīng)成為航空貨運(yùn)企 業(yè)變革的“排頭兵”。航空貨運(yùn)公司需要不斷學(xué)習(xí),精細(xì)化管理,針對(duì)新的客戶需求和環(huán)境因素及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略,同時(shí)重視技術(shù)能力儲(chǔ)備,讓機(jī)場(chǎng)空運(yùn)模式多元化和智能化,滿 足客戶對(duì)于航空貨運(yùn)時(shí)效和“臉譜化”服務(wù)的要求,實(shí)現(xiàn)柔性的空運(yùn)網(wǎng)絡(luò),才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占得先機(jī)。